湖南农业大学“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者服务 招募方案
发布时间 : 2014-04-17 发布作者 : 舒佳锦
各学院分团委：
长沙地铁2号线将于2014年4月底投入运营，为进一步落实《关于开展“美丽长沙文明地铁”主题活动的通知》（长文明委〔2013〕19号）文件精神，推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，市文明办、团市委、市轨道交通集团决定在全市开展“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务活动，面向相关高校招募志愿者，具体方案如下：
一、招募名额
我校共招募469名志愿者，需志愿服务1315人次。其中东方、商学、工学每个学院招募46个志愿者，每个学院负责3个班次，理学院招募46个志愿者，负责1个班次；资环、教育、经济、信息每个学院招募30个志愿者，分两批每批15人，每批负责3个班次；园艺、国际、公法、生科、农学、植保、体艺、食科、动科、动医、外语每个院招募15名志愿者，每个学院负责3个班次（具体招募名额分配和上岗时间安排见附件1）
二、招募对象
普通高等学校在校全日制大、专科学生。
三、服务时间
四、服务地点
人民东路站点（古曲路与人民东路交叉口处）
五、志愿者条件
1、自愿加入长沙轨道交通学雷锋志愿服务团队，能够在志愿服务期间认真完成各项服务工作；
2、相貌端庄、口齿清楚，有较强的语言表达能力；
3、接受长沙轨道交通志愿服务领导小组的领导和管理，遵守长沙地铁相关规定；
4、党员、学生干部及有大型活动志愿服务经验者优先考虑。
六、招募流程
（一）宣传报名阶段：4月17日—4月20日，各学院要广泛宣传，采取学生志愿报名的方式，到学院分团委进行报名登记，填写报名表并提供本人身份证复印件，各学院根据招募标准进行资格审查、面试、确定名单。
（二）上交报名材料阶段：4月21日上午11点前将报名材料交至校团委办公室（文渊馆113室）。上交的材料分纸质材料和电子材料，1、纸质材料包括：志愿者报名表（附件2）1份（报名表上的照片要打印照片，不要用贴的照片）、身份证复印件1份（正、反面复印在一张A4纸上）、学院志愿者信息汇总表（见附件3，统计表上请学院盖章签字），学院服务站点志愿者排班表（见附件4，排班表上请学院盖章签字）。2、电子稿：志愿者报名表、学院志愿者信息汇总表、学院服务站点志愿者排班表、2寸照片，请将4个电子稿材料以学院为单位打包压缩（文件名为某某院志愿者材料）于2014年4月21日上午11点前发至邮箱4400847@qq.com。
（三）培训上岗阶段：4月22日——4月25日，由轨道公司负责对志愿者进行集中培训、签订志愿服务承诺书，并适时安排地铁运行前志愿服务演练，4月29日正式上岗服务。
七、志愿者岗位类型及职责
志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型，具体职责如下：
（一）TVM引导岗
1. 在自动售机票前引导乘客排队，指导乘客购票。
2. 指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。
3. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
4. 根据客流情况支援其他岗位。
（二）闸机引导岗
1. 在进、出闸机处引导乘客进、出闸。
2. 协助残疾人乘客进出车站。
3. 观察是否有携带危险物进站的乘客，及时将信息反馈给车站工作人员。
4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
5. 根据客流情况支援其他岗位。
（三）屏蔽门引导岗
1. 引导乘客有序候车，文明上下车。
2. 引导乘客搭乘能到达其目的地的列车。
3. 帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车。
4. 关注屏蔽门安全，引导乘客按地面标志排队候车，不要抢上抢下。
5、巡视站台，发现危险品与异常乘客及时向车站人员反映。
6. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
7. 根据客流情况支援其他岗位。
（四）扶梯引导岗
1. 引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。
2. 发现扶梯发生或即将发生客伤情况，及时按压紧停按钮。
3. 发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯，引导其改乘垂直电梯。
4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
5．根据客流情况支援其他岗位。
（五）顶岗人员
1.在其他岗位人员休息时顶岗工作；
2.在乘客较多时充当机动岗位。
八、工作要求
1、高度重视、精心组织。各学院要高度重视“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务工作，要向学院领导汇报工作的重要性和要求，认真开展好志愿者的宣传、报名、招募工作。
2、认真部署，加强管理。要按照志愿者招募要求，严格把关，要采取学生志愿报名的形式进行招募；学院要根据培训要求进行组织培训，特别要对志愿者的组织纪律和安全意识提出严格要求；要明确学院老师负责人和每个上岗班次的学生负责人，上岗期间，各学院负责老师要亲自带队参加，要督查本院志愿者按时上岗，按要求工作，按时回校等。
共青团湖南农业大学委员会
附件4：“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者各站点排班（例表）